預防性維護

· 定期檢查：工程師會定期到現(xiàn)場對設備進行全面檢查，包括儀器的各個部件、連接線路、管道等，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。檢查周期一般為每 3 - 6 個月一次，具體根據(jù)設備的使用頻率和狀況而定。

· 清潔保養(yǎng)：對儀器的內部和外部進行清潔，去除灰塵、污垢和殘留的樣品等。特別是離子源、進樣口等關鍵部位，需要進行精細的清潔，以保證儀器的靈敏度和穩(wěn)定性。例如，使用專用的清潔劑和工具對離子源進行超聲清洗，每半年至少進行一次。

· 性能校準：按照標準操作規(guī)程，對儀器的各項性能指標進行校準，如質量軸校準、靈敏度校準、分辨率校準等。校準工作通常每年進行 1 - 2 次，以確保儀器的分析結果準確可靠。

故障維修

· 快速響應：在設備出現(xiàn)故障時。技術人員會在接到報修后的規(guī)定時間內（通常為 4 - 8 小時）給出初步的解決方案。如果問題無法通過電話解決，工程師會盡快安排上門維修，一般在 24 - 48 小時內到達現(xiàn)場。

· 備件更換：年保服務包括免費提供設備維修所需的原廠備件，確保設備能夠及時恢復正常運行。儲備充足的常用備件，如泵密封圈、色譜柱、燈絲等，以減少設備的停機時間。對于一些特殊備件，也會有相應的供應渠道，能夠在較短時間內獲取。

· 故障排除：工程師具有豐富的維修經驗和專業(yè)知識，能夠快速診斷并排除設備故障。他們會使用專業(yè)的測試工具和儀器，對設備進行全面的檢測，找出故障原因，并采取有效的維修措施。對于一些復雜的故障，可能需要進行多次測試和調試，以確保設備完全恢復正常。

技術培訓

· 操作培訓：為用戶提供設備操作方面的培訓，包括儀器的開機、關機、參數(shù)設置、樣品分析等基本操作，以及一些高級功能的使用方法。培訓方式可以是現(xiàn)場培訓，也可以通過網絡視頻進行遠程培訓，培訓時間根據(jù)用戶的需求和實際情況而定，一般為 1 - 3 天。

· 維護培訓：教授用戶一些簡單的設備維護知識和技能，如日常清潔、易耗品更換等，以便用戶在日常使用中能夠更好地保養(yǎng)設備，延長設備的使用壽命。同時，也會介紹一些常見故障的判斷方法和應急處理措施，讓用戶在遇到問題時能夠及時采取正確的措施，避免造成更大的損失。

其他服務

· 設備檔案管理：為每臺設備建立詳細的檔案，記錄設備的維修歷史、保養(yǎng)記錄、性能指標等信息。通過對設備檔案的分析，可以及時發(fā)現(xiàn)設備存在的潛在問題，提前采取預防措施，同時也為用戶提供了設備的完整使用記錄，方便用戶進行設備管理和評估。

· 軟件升級：如果有新的儀器控制軟件或數(shù)據(jù)處理軟件版本發(fā)布，年保服務通常會包括免費為用戶進行軟件升級，以提高設備的性能和功能，滿足用戶不斷變化的分析需求。軟件升級一般會在用戶方便的時間進行，升級過程中工程師會確保設備的數(shù)據(jù)安全，并對用戶進行相應的培訓，讓用戶熟悉新軟件的操作方法。