服務(wù)范圍

• 整機(jī)保修：通常涵蓋設(shè)備主機(jī)、平板探測器、球管、高壓發(fā)生器 、電源、主板等所有配件，以及配套飛利浦工作站軟、硬件的維修或更換（包含更換永久配件和易損耗件） 。但不包含所有第三方生產(chǎn)或擁有的設(shè)備和軟件，如放射校正源，高壓注射器，穩(wěn)壓電源，UPS，激光相機(jī)，外配打印機(jī)，錄像機(jī)，視頻外設(shè)等；部分維保方案還會(huì)明確不包含 55” 以上顯示器，F(xiàn)lexMove (巡航導(dǎo)軌) 。
• 人工服務(wù)：包含設(shè)備維修時(shí)的人工費(fèi)用，維修工程師的差旅費(fèi)等。
• 定期保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查、影像質(zhì)量檢查、清潔保養(yǎng)、性能測試及校準(zhǔn)、運(yùn)行狀態(tài)檢查等。

服務(wù)要求

• 響應(yīng)時(shí)間 ：供應(yīng)商需提供 24 小時(shí) ×365 天客戶服務(wù)專線電話，接到故障報(bào)修電話后，2 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，工程師在 6 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修（包括節(jié)假日） 。
• 開機(jī)率保證：保修期內(nèi)除用戶因素外，需確保設(shè)備的開機(jī)率≥95％或≥96％（按全年 365 天計(jì)算），如達(dá)不到開機(jī)率，每超過規(guī)定停機(jī)天數(shù)，通常會(huì)按一定規(guī)則進(jìn)行補(bǔ)償，如順延維保天數(shù)，或采購人有權(quán)終止合同并要求中標(biāo)人賠償損失。
• 定期保養(yǎng)：每年提供 2 - 4 次高級(jí)保養(yǎng)，并提供保養(yǎng)報(bào)告單。保養(yǎng)中需更換的損耗品由維保供應(yīng)商免費(fèi)提供。
• 備件要求：為保障設(shè)備運(yùn)行的安全性及可靠性，供應(yīng)商提供的備件必須為與該設(shè)備同一備件號(hào)的原廠備件，安裝完畢后達(dá)到原廠設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
• 服務(wù)團(tuán)隊(duì)：供應(yīng)商需具備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，例如配備一定數(shù)量的 “醫(yī)用放射線設(shè)備” 或 “醫(yī)學(xué)影像設(shè)備管理與維護(hù)” 專業(yè)的工程師，以及獲得職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)的 “醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)” 專項(xiàng)職業(yè)能力證書的工程師，并提供相關(guān)證書及社保證明 。
• 遠(yuǎn)程監(jiān)控：具備一套醫(yī)學(xué)影像設(shè)備遠(yuǎn)程控制維護(hù)系統(tǒng)，可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程診斷故障、遠(yuǎn)程桌面連接，實(shí)時(shí)顯示指導(dǎo)操作；在設(shè)備故障發(fā)生前進(jìn)行預(yù)警，提前到場進(jìn)行維護(hù)維修，避免故障停機(jī) 。
• 資質(zhì)與報(bào)告：維保供應(yīng)商需提供輻射安全許可證書，工程師需提供近一年的個(gè)人計(jì)量檢測報(bào)告（復(fù)印件），以保證項(xiàng)目維修服務(wù)符合輻射安全的相關(guān)規(guī)定 。
• 軟件升級(jí)：保修期內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)無償提供設(shè)備的系統(tǒng)軟件基礎(chǔ)件的安全性改版升級(jí)和技術(shù)支持，并保證所有系統(tǒng)軟件 (非功能軟件）為最新版本 。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

按國家、行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)確保所更換的備件與原設(shè)備完全兼容且不影響設(shè)備的安全性能與使用效果，并提供零配件的相關(guān)材料，保證備件供應(yīng) 100% 保障 。

日常維護(hù)要點(diǎn)

• 清潔擦拭：每天用干凈、干燥毛巾擦拭儀器表面，保持清潔，防止雜物影響性能。
• 重點(diǎn)部位檢查：檢查腳踏開關(guān)及其附件、控制面板等重點(diǎn)部位，保證接觸良好。
• 環(huán)境條件控制：維持機(jī)房良好的衛(wèi)生條件，掃描室溫度控制在 25 - 26℃，機(jī)房溫度在 18 - 22℃ ，濕度均控制在 40% - 60% 。
• 周期性保養(yǎng)：每半年到一年進(jìn)行一次周期性保養(yǎng)，檢查機(jī)器周圍及 C 型臂運(yùn)動(dòng)軌跡的油漬、污物、塵土，放射線防護(hù)屏，螺絲螺帽，傳感器，緊急制動(dòng)按鈕，X 線掃描視野，設(shè)備指示功能等；每年對(duì)設(shè)備機(jī)械運(yùn)動(dòng)情況、電纜設(shè)定情況、引擎機(jī)械運(yùn)動(dòng)、軸承工作狀態(tài)、電源供電情況、油壓、液面、冷柜等進(jìn)行檢查 。
  
• 不同醫(yī)院或機(jī)構(gòu)采購的維保服務(wù)，在具體服務(wù)內(nèi)容、期限、價(jià)格等方面可能會(huì)有所差異，實(shí)際維保方案以雙方簽訂的合同為準(zhǔn)。