服務(wù)范圍

• 整機保修：通常涵蓋設(shè)備主機、平板探測器、球管、高壓發(fā)生器 、電源、主板等所有配件，以及配套飛利浦工作站軟、硬件的維修或更換（包含更換永久配件和易損耗件） 。但不包含所有第三方生產(chǎn)或擁有的設(shè)備和軟件，如放射校正源，高壓注射器，穩(wěn)壓電源，UPS，激光相機，外配打印機，錄像機，視頻外設(shè)等；部分維保方案還會明確不包含 55” 以上顯示器，F(xiàn)lexMove (巡航導(dǎo)軌) 。
• 人工服務(wù)：包含設(shè)備維修時的人工費用，維修工程師的差旅費等。
• 定期保養(yǎng)服務(wù)：對設(shè)備進行安全檢查、影像質(zhì)量檢查、清潔保養(yǎng)、性能測試及校準、運行狀態(tài)檢查等。

服務(wù)要求

• 響應(yīng)時間 ：供應(yīng)商需提供 24 小時 ×365 天客戶服務(wù)專線電話，接到故障報修電話后，2 小時內(nèi)做出響應(yīng)，工程師在 6 小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修（包括節(jié)假日） 。
• 開機率保證：保修期內(nèi)除用戶因素外，需確保設(shè)備的開機率≥95％或≥96％（按全年 365 天計算），如達不到開機率，每超過規(guī)定停機天數(shù)，通常會按一定規(guī)則進行補償，如順延維保天數(shù)，或采購人有權(quán)終止合同并要求中標人賠償損失。
• 定期保養(yǎng)：每年提供 2 - 4 次高級保養(yǎng)，并提供保養(yǎng)報告單。保養(yǎng)中需更換的損耗品由維保供應(yīng)商免費提供。
• 備件要求：為保障設(shè)備運行的安全性及可靠性，供應(yīng)商提供的備件必須為與該設(shè)備同一備件號的原廠備件，安裝完畢后達到原廠設(shè)備運行標準。
• 服務(wù)團隊：供應(yīng)商需具備專業(yè)的服務(wù)團隊，例如配備一定數(shù)量的 “醫(yī)用放射線設(shè)備” 或 “醫(yī)學(xué)影像設(shè)備管理與維護” 專業(yè)的工程師，以及獲得職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)的 “醫(yī)療設(shè)備維護保養(yǎng)” 專項職業(yè)能力證書的工程師，并提供相關(guān)證書及社保證明 。
• 遠程監(jiān)控：具備一套醫(yī)學(xué)影像設(shè)備遠程控制維護系統(tǒng)，可通過互聯(lián)網(wǎng)進行遠程實時監(jiān)控、遠程診斷故障、遠程桌面連接，實時顯示指導(dǎo)操作；在設(shè)備故障發(fā)生前進行預(yù)警，提前到場進行維護維修，避免故障停機 。
• 資質(zhì)與報告：維保供應(yīng)商需提供輻射安全許可證書，工程師需提供近一年的個人計量檢測報告（復(fù)印件），以保證項目維修服務(wù)符合輻射安全的相關(guān)規(guī)定 。
• 軟件升級：保修期內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)無償提供設(shè)備的系統(tǒng)軟件基礎(chǔ)件的安全性改版升級和技術(shù)支持，并保證所有系統(tǒng)軟件 (非功能軟件）為最新版本 。

服務(wù)標準

按國家、行業(yè)的相關(guān)標準執(zhí)行，同時確保所更換的備件與原設(shè)備完全兼容且不影響設(shè)備的安全性能與使用效果，并提供零配件的相關(guān)材料，保證備件供應(yīng) 100% 保障 。

日常維護要點

• 清潔擦拭：每天用干凈、干燥毛巾擦拭儀器表面，保持清潔，防止雜物影響性能。
• 重點部位檢查：檢查腳踏開關(guān)及其附件、控制面板等重點部位，保證接觸良好。
• 環(huán)境條件控制：維持機房良好的衛(wèi)生條件，掃描室溫度控制在 25 - 26℃，機房溫度在 18 - 22℃ ，濕度均控制在 40% - 60% 。
• 周期性保養(yǎng)：每半年到一年進行一次周期性保養(yǎng)，檢查機器周圍及 C 型臂運動軌跡的油漬、污物、塵土，放射線防護屏，螺絲螺帽，傳感器，緊急制動按鈕，X 線掃描視野，設(shè)備指示功能等；每年對設(shè)備機械運動情況、電纜設(shè)定情況、引擎機械運動、軸承工作狀態(tài)、電源供電情況、油壓、液面、冷柜等進行檢查 。
  
• 不同醫(yī)院或機構(gòu)采購的維保服務(wù)，在具體服務(wù)內(nèi)容、期限、價格等方面可能會有所差異，實際維保方案以雙方簽訂的合同為準。